Preguntas frecuentes

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Lunes a viernes de 10 a 15h
 
  • El contrato electrónico entre el Usuario y Marqués de Riscal se presumirá celebrado en el domicilio de Marqués de Riscal, situado en Elciego (Álava), calle Torrea, 1.

    Para la adquisición de los Productos de la Tienda Online, Marqués de Riscal solicitará a los Usuarios que procedan a registrarse conforme los requisitos establecidos en cada momento o que accedan en caso de que dispongan de un registro previo. En determinados casos, podría estar permitido acceder al Portal y adquirir productos sin un registro permanente mediante la obtención de todos los datos necesarios para la operación de compra concreta. Para cualquiera de las opciones, el Usuario deberá cumplimentar las instrucciones que aparezcan y que requerirán ejecutar, entre otras, las siguientes acciones:

    Elección del producto

    El Usuario navegará por la Tienda Online y accederá a la ficha del producto que desee adquirir. Una vez ahí, deberá seleccionar el formato de venta que considere oportuno y pulsar el botón “Comprar”. El producto elegido será añadido al carrito de la compra. El Usuario podrá repetir esta acción tantas veces como quiera para adquirir nuevos productos. Una vez haya añadido todos los productos que desee adquirir, deberá acceder a la sección carrito (situado en la parte superior derecha de la pantalla) y pulsar la opción “Confirmar”.

    Resumen del pedido

    Pulsado el botón “Confirmar”, el Usuario accederá a su cesta de la compra donde se resumirán todos los artículos seleccionados, con su correspondiente importe y desglose de los impuestos y/o gastos aplicables.

    Acceso

    En el caso de que el Usuario ya forme parte de algún grupo o cliente especial reconocido por Marqués de Riscal, simplemente tendrá que insertar su cuenta de correo electrónico y la contraseña. Si todavía no forma parte de alguno de nuestros clubes, el Usuario podrá completar correctamente los datos del formulario de registro y recibirá un correo electrónico de bienvenida, accediendo, por tanto, a la tramitación de su pedido.

    En caso de que el Usuario olvide o pierda su contraseña de acceso, deberá hacer uso del enlace correspondiente al acceder al sitio web y solicitar a Marqués de Riscal una nueva contraseña.

    Dirección

    Si lo desea, el Usuario podrá definir una dirección de entrega y de facturación distinta.

    Los envíos se realizan únicamente en España peninsular, exceptuando, por tanto, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Si el Usuario desea recibir un pedido de compra en cualquiera de estos destinos, puede ponerse en contacto con nosotros en tienda@marquesderiscal.com.

    Transporte

    Cuando la plataforma habilitada para la realización del proceso de compra cuente con la información necesaria para realizar el pedido, se calculará el coste logístico asociado (en base a la zona donde se envíe el pedido y el peso del mismo) de forma transparente y clara para el Usuario.

    Selección de la forma de pago

    Para poder tramitar el pago, el Usuario deberá seleccionar una de las cuatro opciones de pago disponibles:

    • Pago con tarjeta de crédito y débito Visa, MasterCard.
    • Pago mediante transferencia bancaria.
    • Pago a través de Paypal.
    • Bizum.

    En caso de haber elegido “Pago mediante transferencia bancaria” como método de pago, se le indicará al Usuario a través de un correo electrónico la cuenta a la cual deberá efectuarse la transferencia. En estos casos, si el Usuario desea agilizar la activación de su pedido podrá hacer llegar al departamento de Atención al Cliente de Marqués de Riscal, por correo electrónico a tienda@marquesderiscal.com., el justificante de la transferencia, especificando su nombre, el número de pedido y cualesquiera otros datos que, en su caso, puedan ser necesarios.

    Confirmación del pedido

    Una vez finalizado el proceso de compra, Marqués de Riscal le enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicado por el Usuario con toda la información relativa a su pedido. En caso de que no lo reciba, el Usuario deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente de Marqués de Riscal.

    En el caso de que, una vez realizado un pedido, uno de los productos adquiridos no se encuentre disponible, Marqués de Riscal informará inmediatamente al Usuario, a quien se le reembolsará la cantidad abonada correspondiente a ese producto en un plazo inferior a 15 días naturales desde dicha comunicación o se le ofrecerá la posibilidad de cambiar el producto no disponible por uno similar. En el caso de que este cambio suponga una variación del precio, el Usuario deberá abonar la diferencia.

  • El pago del precio de los productos adquiridos y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar mediante:

    Tarjeta de crédito y débito

    Al pagar con tarjeta se paga directamente al banco mediante una pasarela segura (TPV Virtual y SSL).

    De conformidad con lo dispuesto en el artículo 112 del Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de tarjeta de pago, el cliente titular de ella podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas de Marqués de Riscal y del cliente titular de la tarjeta se efectuarán a la mayor brevedad.

    Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el cliente titular de la tarjeta y la exigencia de la devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, aquél quedará obligado frente a Marqués de Riscal al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

    Transferencia bancaria

    Cuando se realiza un pedido mediante esta modalidad, el Usuario recibe en su correo electrónico detalle de su pedido con el número de cuenta al que debe efectuar el pago. Una vez realizado el mismo, Marqués de Riscal procede a enviar el pedido de acuerdo con lo establecido en las presentes Condiciones Generales.

    Paypal

    PayPal es la forma rápida y segura de pagar en Internet. PayPal almacena con seguridad la información y la protege con sistemas de seguridad y de prevención de fraude líderes en el mercado de forma que los detalles financieros del Usuario nunca se comparten. A la hora de realizar la compra online no tendrá que introducir los detalles de la tarjeta o cuenta bancaria. Sólo será necesaria una dirección de correo electrónico y una contraseña.

    Bizum

    Bizum es un sistema de envío de dinero alternativo a las transferencias bancarias y que compite directamente con otros sistemas de renombre como PayPal. Su principal argumento frente a los envíos bancarios es que el dinero llega al momento, con independencia de la entidad desde la que se realiza la transacción.

    Los precios del Portal excluyen los gastos de envío, que se añadirán posteriormente al importe total.

    En caso de producirse un rechazo por parte de la entidad financiera o de terceros ajenos a Marqués de Riscal, el pedido será anulado de forma automática. Por otro lado, si una compra se ha realizado correctamente y el Usuario decide anular el cargo efectuado en su entidad de pago, éste deberá resarcir a Marqués de Riscal de los daños y perjuicios ocasionados con motivo de dicha anulación, siempre que se produzca con posterioridad a los 14 días naturales que tiene el Usuario para desistir el contrato o no se realice de acuerdo con lo establecido en las presentes Condiciones Generales.

  • Marqués de Riscal se obliga a entregar los productos adquiridos por el Usuario en el proceso de compra en el plazo más breve posible y, salvo información en contrario, de lunes a viernes. La entrega se realizará, en el domicilio señalado a tal efecto en el proceso de compra en la Tienda Online. El Usuario será el único responsable de la modificación que pueda acordar, en su caso, con la empresa de transporte o logística con posterioridad, no asumiendo Marqués de Riscal ningún tipo de responsabilidad por ello.

    La logística se realizará con las compañías que Marqués de Riscal decida en cada momento (a día de hoy, MRW).

    Si transcurrido el plazo de tiempo o los intentos de entrega que la agencia logística correspondiente habilite para la entrega y recogida del producto, el Usuario no se encuentra disponible o no puede realizarse la entrega por cuestiones ajenas a Marqués de Riscal, los productos serán devueltos a Marqués de Riscal y el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

    Marqués de Riscal no será responsable de los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección facilitada por el Usuario sea incorrecta o no se ajuste al lugar de entrega comunicado.

    El plazo de entrega se estima entre 24/48 horas, que empieza a contar desde que Marqués de Riscal recibe el pedido y el pago correctamente. En caso de recibir el pedido y el pago a partir de las 14 horas, el plazo de entrega computará desde las 9 horas del día siguiente, salvo que sea festivo o fin de semana, que será entonces a partir de las 9 horas del primer día hábil. En cualquier caso, Marqués de Riscal no puede garantizar siempre el cumplimiento de los plazos citados en la medida que, en la entrega, intervienen terceros ajenos a su organización.

    Tras la formalización del pago, desde el departamento de Atención al Cliente o desde la empresa de logística se mantendrá informado al Usuario (cuando así lo solicite expresamente) del estado de su pedido a través de un código de seguimiento a través del propio Portal o de la página web de la empresa de transporte o logística.

    Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes o de logística.

    No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Usuario, principalmente ausencia de éste de su domicilio o lugar de entrega.

    Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se enviará al Usuario un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

    Por motivos de seguridad, Marqués de Riscal no enviará ningún pedido a apartados de correos, ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

  • El servicio de envíos cubre España (península). El coste de los envíos se calcula en función del peso (Kg) de cada uno de los pedidos.

    En la siguiente tabla podrá consultar los gastos de envío de cada pedido en función del peso:

    Hasta 8 Kg Hasta 20 Kg Hasta 30 Kg Más de 30 Kg
    Coste 5,95 € IVA Incluido 10,25 € IVA Incluido 14,50 € IVA Incluido 18 € IVA Incluido

    Marqués de Riscal podrá establecer promociones por las cuales ante determinados volúmenes de compra o precios, los gastos de envío resulten gratis para el Usuario. En dicho caso, dicha circunstancia será puesta en conocimiento del Usuario a través del Portal o cualesquiera otros medios.

  • Marqués de Riscal garantiza y responde de la calidad y perfecto estado de sus productos, del cumplimiento de sus especificaciones y demás información de etiquetado.

    En caso de que un producto esté visiblemente en mal estado o haya sufrido algún desperfecto en el transporte, el Usuario deberá:

    O bien comunicar expresamente dicha circunstancia en el albarán de entrega y rechazar el pedido, comunicándonos dicha circunstancia O bien aceptarlo, comunicar expresamente dicha circunstancia en el albarán de entrega y contactar con nosotros inmediatamente (en el plazo de los dos días siguientes a la entrega). En este caso, le solicitaremos que nos envíe una fotografía

    A estos efectos, y para cualquier incidencia, el Usuario deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente de Marqués de Riscal en el email: tienda@marquesderiscal.com indicando en el asunto la palabra “Devolución” y el número de pedido.

    En cualquiera de dichos casos, Marqués de Riscal procederá a la sustitución inmediata y gratuita de los productos afectados, asumiendo la totalidad de los gastos en caso de devolución por este motivo.

  • El Usuario dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el Usuario o por un tercero por éste indicado distinto del transportista para desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación alguna (siempre que se cumplan las condiciones que exige la legislación en vigor).

    No se podrá ejercer este derecho cuando existan indicios de que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas. Es obligatorio devolver los productos protegidos correctamente, en su embalaje original, en perfecto estado para su venta posterior.

    Para cualquier incidencia, el Usuario deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente de Marqués de Riscal en el email: tienda@marquesderiscal.com indicando en el asunto “Desistimiento” y el número de pedido e indicando su decisión inequívoca de ejercitar su derecho de desistimiento.

    En todo caso, en el supuesto de querer desistir la compra realizada, deberán cumplirse los siguientes requisitos:

    El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. La devolución a Marqués de Riscal debe hacerse usando la misma caja utilizada en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado. Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro de la caja, donde además se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

    Las devoluciones de los pedidos deberán remitirse a la dirección de Marqués de Riscal siguiente:

    Atención al cliente Marqués de Riscal Devoluciones
    C/ Torrea 1
    01340 Elciego

    Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido en la presente cláusula y se hayan cumplido los requisitos establecidos en el mismo, Marqués de Riscal reembolsará el precio abonado por el Usuario correspondiente a los productos devueltos.

    Marqués de Riscal podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

    El Usuario no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en las presentes Condiciones Generales.

    Los gastos de transporte originados por la devolución por desistimiento correrán a cargo del Usuario.

  • Marqués de Riscal ha adoptado las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles. El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), de forma que la información se transmite encriptada, de forma que se garantiza que la información solo es inteligible para el ordenador del Usuario y este sitio web, evitándose la lectura y manipulación por terceros.

    Al hacer el pago de los productos mediante tarjeta de crédito, el Usuario se conecta a través de la pasarela de pagos con su entidad financiera de tal forma que en ningún caso ni Marqués de Riscal, ni terceros tendrán acceso a esos datos.

  • De acuerdo con lo dispuesto por el Reglamento General de Protección de Datos y por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, le informamos de las siguientes cuestiones relativas a los tratamientos que hacemos de los datos personales que nos proporciona a través del formulario de suscripción a la newsletter de Marqués de Riscal:

    Responsable del tratamiento: BODEGAS DE LOS HEREDEROS DEL MARQUES DE RISCAL, S.L.U., con NIF nº B01414531, y domicilio en calle Torrea, nº 1, C.P. 01340 de Elciego (Álava).

    Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos: Calle Torrea, nº 1, C.P. 01340 de Elciego (Álava); correo electrónico: dpo@marquesderiscal.com.

    Finalidad: le informamos de que utilizamos sus datos personales para gestionar su suscripción a nuestra newsletter y, por tanto, el envío, por correo electrónico información comercial y de interés sobre Marqués de Riscal, sus productos, servicios, noticias, actividades, ofertas o promociones.

    En este sentido, le informamos de que para gestionar de una forma más eficiente, dinámica y operativa y poder llevar un mejor control de las comunicaciones comerciales que enviamos por correo electrónico utilizamos ActiveCampaign, una plataforma desarrollada por ActiveCampaign, Llc., cuyo uso supone la instalación por parte del prestador del citado servicio en dichos envíos de dispositivos de seguimiento de la actividad de los destinatarios, a fin de controlar la apertura de los correos y la pulsación de los enlaces contenidos en los correos, y poder elaborar con la información recabada informes de seguimiento de las campañas.

    Legitimación del tratamiento: la base jurídica que legitima el tratamiento de sus datos personales es el consentimiento que presta al suscribirse a nuestra newsletter y, por tanto, la necesidad de dicho tratamiento para atender su suscripción. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento de tal forma que, para ello, en cada comunicación que le enviemos le ofreceremos la posibilidad de darse de baja de nuestra newsletter.

    Destinatarios: los datos personales que nos proporciona no se comunicarán a ningún tercero salvo que fuera necesario para el cumplimiento de obligaciones legales.

    No obstante, le informamos de que para algunas cuestiones utilizamos servicios de terceros, que actúan como encargados del tratamiento, con quienes hemos firmado el correspondiente contrato de tratamiento de datos de acuerdo con lo dispuesto por el artículo 28.3 del RGPD.

    Transferencias Internacionales los datos: le informamos de que para gestionar de una forma más eficiente, dinámica y operativa y poder llevar un mejor control de las comunicaciones informativas que enviamos por correo electrónico utilizamos ActiveCampaign, una plataforma desarrollada por ActiveCampaign, Llc., empresa que actúa como encargado del tratamiento y que, a pesar de estar fuera de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo, la transferencia internacional de datos que supone su uso cuenta también con las garantías adecuadas contempladas en el artículo 46.2 c) del Reglamento General de Protección de Datos (cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea).

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    Plazo de conservación: conservaremos sus datos personales mientras no revoque su consentimiento solicitando la baja de la suscripción. Le ofreceremos esta posibilidad de solicitar la baja de nuestra newsletter en cada comunicación que le enviemos.

    Derechos del interesado en cuanto al tratamiento de sus datos: puede solicitar el acceso a sus datos personales, la rectificación, supresión, la limitación del tratamiento, oposición o la portabilidad de los mismos enviando una solicitud por escrito dirigida a BODEGAS DE LOS HEREDEROS DEL MARQUES DE RISCAL, S.L.U., calle Torrea, nº 1 - C.P. 01340 de Elciego (Álava), o bien enviando un correo electrónico a dpo@marquesderiscal.com, acompañando una fotocopia de su DNI.

    Reclamación ante la autoridad de control: puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, bien a través de su sede electrónica o en su domicilio, en calle Jorge Juan, nº 6, C.P. 28001 de Madrid.

  • Correo electrónico: tienda@marquesderiscal.com

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