Preguntas frecuentes

PLAZO DE ENTREGA
EN 1 / 3 DÍAS laborales desde la confirmación del pago

• Las entregas se realizan de lunes a viernes
• Los pedidos recibidos después de las 14 hrs se tramitarán el siguiente día hábil
• Los pedidos recibidos los sábados y festivos se tramitarán el siguiente día hábil

Marqués de Riscal se obliga a entregar los productos adquiridos por el Usuario en el proceso de compra en el plazo más breve posible y, salvo información en contrario, de lunes a viernes. La entrega se realizará, en el domicilio señalado a tal efecto en el proceso de compra en la Tienda Online. El Usuario será el único responsable de la modificación que pueda acordar, en su caso, con la empresa de transporte o logística con posterioridad, no asumiendo Marqués de Riscal ningún tipo de responsabilidad por ello.

La logística se realizará con las compañías que Marqués Riscal decida en cada momento.

Si transcurrido el plazo de tiempo o los intentos de entrega que la agencia logística correspondiente habilite para la entrega y recogida del producto, el Usuario no se encuentra disponible o no puede realizarse la entrega por cuestiones ajenas a Marqués de Riscal, los productos serán devueltos a Marqués de Riscal y el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Marqués de Riscal no será responsable de los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección facilitada por el Usuario sea incorrecta o no se ajuste al lugar de entrega comunicado.

El plazo de entrega de los productos se estima en 1 a 3 días laborables, siendo el primero de ellos el primer día laborable siguiente a la realización del pedido, entendiéndose éste realizado al finalizar satisfactoriamente el proceso de compra (emitida la confirmación del pedido y recibido el pago). En cualquier caso, Marqués de Riscal no garantiza el cumplimiento de los plazos citados en la medida que, en la entrega, intervienen terceros ajenos a su organización.

Tras la formalización del pago, desde el departamento de Atención al Cliente o desde la empresa de logística se mantendrá informado al Usuario (cuando así lo solicite expresamente) del estado de su pedido a través de un código de seguimiento a través del propio Portal o de la página web de la empresa de transporte o logística.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes o de logística.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Usuario, principalmente ausencia de éste de su domicilio o lugar de entrega.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se enviará al Usuario un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Por motivos de seguridad, Marqués de Riscal no enviará ningún pedido a apartados de correos, ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

El servicio de envíos cubre España (península). El coste de los envíos, que, con carácter general, será asumido por el Usuario, se calcula en función del peso (Kg) de cada uno de los pedidos y será puesto en su conocimiento durante el proceso de compra, antes de proceder al pago.

En la siguiente tabla podrá consultar los gastos de envío de cada pedido en función del peso:

Marqués de Riscal podrá establecer promociones por las cuales ante determinados volúmenes de compra o precios, los gastos de envío resulten gratuitos para el Usuario. En dicho caso, dicha circunstancia será puesta en conocimiento del Usuario a través del Portal o cualesquiera otros medios.

Si por cualquier motivo, y una vez entregada la mercancía, el Usuario deseara realizar un cambio o modificación en el pedido efectuado a través de la página web, ya consistiera en solicitar otros productos del catálogo de la tienda distintos de los solicitados originariamente o en modificar el volumen solicitado en el pedido original, deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente de Marqués de Riscal en el email: tienda@marquesderiscal.com indicando en el asunto la palabra “Cambio”, el número de pedido, así como los productos y cantidad que se solicitan en el nuevo pedido.

El Usuario dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción de la mercancía para solicitar el cambio o modificación del pedido, el cual deberá ser aceptado por Marqués de Riscal.

En ningún caso procederá el cambio cuando existan indicios de que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas. Los productos deberán devolverse, en su caso, protegidos correctamente, en su embalaje original y en perfecto estado para su venta posterior.

En el caso de que la solicitud del cambio no comprendiera la totalidad de los productos, o el importe total del nuevo pedido fuese inferior al del pedido original, Marqués de Riscal abonará, previa aceptación, en su caso, de la solicitud de cambio, y una vez recibidos los productos no deseados, el importe satisfecho por el Usuario correspondiente exclusivamente a los productos devueltos.

El Usuario se hará cargo de los gastos de transporte originados por el cambio, excepto si:

• El cambio o modificación se solicitase como consecuencia de un error en el envío por causa imputable a Marqués de Riscal o el transportista designado por éste, en cuyo caso Marqués de Riscal procederá al envío inmediato de los productos afectados, una vez recibidos los enviados erróneamente, asumiendo la totalidad de los gastos de transporte por este motivo.
• La diferencia positiva en el importe del nuevo pedido efectuado por el Usuario con respecto al pedido original fuese superior a 60 euros (excluidos los gastos de envío en los que pudiese haber incurrido el Usuario), en cuyo caso Marqués de Riscal asumirá la totalidad de los gastos de transporte por este motivo.

Marqués de Riscal garantiza y responde de la calidad y perfecto estado de sus productos, del cumplimiento de sus especificaciones y demás información de etiquetado.

En caso de que un producto esté visiblemente en mal estado o haya sufrido algún desperfecto en el transporte, el Usuario deberá:

• O bien comunicar expresamente dicha circunstancia en el albarán de entrega y rechazar el pedido, comunicándonos dicha circunstancia.
• O bien aceptarlo, comunicar expresamente dicha circunstancia en el albarán de entrega y contactar con nosotros inmediatamente (en el plazo de los dos días siguientes a la entrega). En este caso, le solicitaremos que nos envíe una fotografía o video en el que se ponga de manifiesto claramente el problema existente, así como las referencias necesarias que acrediten el número de pedido/expedición.

A estos efectos, y para cualquier incidencia, el Usuario deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente de Marqués de Riscal en el email: tienda@marquesderiscal.com indicando en el asunto la palabra “Devolución” y el número de pedido.

En cualquiera de dichos casos, Marqués de Riscal procederá a la sustitución inmediata y gratuita de los productos afectados, asumiendo la totalidad de los gastos en caso de devolución por este motivo.

El Usuario dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el Usuario o por un tercero por éste indicado distinto del transportista para desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación alguna (siempre que se cumplan las condiciones que exige la legislación en vigor).

No se podrá ejercer este derecho cuando existan indicios de que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas. Es obligatorio devolver los productos protegidos correctamente, en su embalaje original, en perfecto estado para su venta posterior.

Para cualquier incidencia, el Usuario deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente de Marqués de Riscal en el email: tienda@marquesderiscal.com indicando en el asunto “Desistimiento” y el número de pedido e indicando su decisión inequívoca de ejercitar su derecho de desistimiento.

En todo caso, en el supuesto de querer desistir la compra realizada, deberán cumplirse los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
• La devolución a Marqués de Riscal debe hacerse usando la misma caja utilizada en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
• Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro de la caja, donde además se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido en la presente cláusula y se hayan cumplido los requisitos establecidos en el mismo, Marqués de Riscal reembolsará en el plazo máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación, el precio abonado por el Usuario correspondiente a los productos devueltos incluidos, en su caso, los costes de entrega.

Marqués de Riscal podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. A estos efectos, el Usuario deberá devolver los productos objeto del desistimiento en el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de su decisión de desistimiento.

El Usuario no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en las presentes Condiciones Generales.

Los gastos de transporte originados por la devolución en el ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del Usuario.

Los cambios y devoluciones de los pedidos deberán remitirse a la dirección de Marqués de Riscal siguiente:

Atención al cliente Marqués de Riscal

Devoluciones

C/ Torrea 1

01340 Elciego

Marqués de Riscal ha adoptado las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles. El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), de forma que la información se transmite encriptada, de forma que se garantiza que la información solo es inteligible para el ordenador del Usuario y este sitio web, evitándose la lectura y manipulación por terceros.

Al hacer el pago de los productos mediante tarjeta de crédito, el Usuario se conecta a través de la pasarela de pagos con su entidad financiera de tal forma que en ningún caso ni Marqués de Riscal, ni terceros tendrán acceso a esos datos.

De acuerdo con lo dispuesto por el Reglamento General de Protección de Datos y por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se informa a los Usuarios de las siguientes cuestiones relativas a los tratamientos que hacemos de sus datos personales:

Responsable del tratamiento: Bodegas de los Herederos del Marqués de Riscal, S.L.U., con NIF nº B01414531, y domicilio en calle Torrea, nº 1, C.P. 01340 de Elciego (Álava).

Delegado de Protección de Datos: Bodegas de los Herederos del Marqués de Riscal, S.L.U., y domicilio en calle Torrea, nº 1, C.P. 01340 de Elciego (Álava); Correo electrónico: dpo@marquesderiscal.com.

Finalidad del tratamiento: le informamos de que utilizamos sus datos personales para gestionar su registro a fin de poder realizar compras en nuestro sitio web y, de acuerdo con ello, gestionar y atender los pedidos que realizan y los servicios que demandan. En caso de que no se registre, utilizaremos sus datos para la misma finalidad, salvo para el registro.

Asimismo, utilizaremos sus datos personales identificativos y de contacto para enviarle, por medios tradicionales y electrónicos, información sobre nuestra empresa, sus productos, servicios, noticias, ofertas o promociones, para lo cual utilizamos la plataforma MailChimp, desarrollada por The Rocket Science Group, Llc.

En este sentido, se informa de que el uso de esta plataforma supone la instalación por parte del prestador del citado servicio en dichos envíos de dispositivos de seguimiento de la actividad de los destinatarios, a fin de controlar la apertura de los correos y la pulsación de los enlaces contenidos en los correos, y poder elaborar con la información recabada informes de seguimiento de las campañas.

Legitimación del tratamiento: la base que legitima el tratamiento de sus datos personales es que el mismo es necesario para la ejecución de un contrato en el que Vd. es parte.

En cuanto al envío de información comercial, la base jurídica que legitima dicho tratamiento es que el mismo es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por Marqués de Riscal conforme contempla el artículo 6.1. f) del RGPD, basándonos en lo dispuesto por el Informe 195/2017 de la AEPD. Ello será sin perjuicio de la posibilidad que tiene de oponerse al envío de esa información comercial.

Destinatarios de los datos: sus datos identificativos y de facturación se comunicarán, en su caso, a la administración tributaria para el cumplimiento de obligaciones legales y tributarias, así como a la entidad financiera a través de la cual la empresa gestiona los cobros de sus productos y servicios.

Asimismo, para algunas cuestiones utilizamos servicios de terceros, que actúan como encargados del tratamiento, con quienes hemos firmado el correspondiente contrato de tratamiento de datos de acuerdo con lo dispuesto por el artículo 28.3 del RGPD.

Transferencias Internacionales de datos: le informamos de que para gestionar de una forma más eficiente, dinámica y operativa y poder llevar un mejor control de las comunicaciones informativas que enviamos por correo electrónico utilizamos ActiveCampaign, una plataforma desarrollada por ActiveCampaign, Llc., empresa que actúa como encargado del tratamiento y que, a pesar de estar fuera de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo, la transferencia internacional de datos que supone su uso cuenta también con las garantías adecuadas contempladas en el artículo 46.2 c) del Reglamento General de Protección de Datos (cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea).

 Política de privacidad de ActiveCampaign: https://www.activecampaign.com/legal/privacy-policy

Cláusulas contractuales tipo de ActiveCampaign: https://www.activecampaign.com/legal/scc

Plazo de conservación de los datos: conservaremos sus datos personales durante la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada ésta, durante los plazos necesarios para cumplir con obligaciones legales.

En relación con el envío de información comercial, sus datos personales identificativos y de contacto se conservarán mientras no manifieste su negativa u oposición a continuar recibiéndola.

Derechos en cuanto al tratamiento de sus datos personales: puede solicitar el acceso a sus datos personales, la rectificación, supresión, la limitación del tratamiento, oposición o la portabilidad de los mismos enviando una solicitud por escrito dirigida a Bodegas de los Herederos del Marqués de Riscal, S.L.U., en calle Torrea, nº 1, C.P. 01340 de Elciego (Álava), o bien enviando un correo electrónico a dpo@marquesderiscal.com, acompañando en todo caso fotocopia de su DNI.

Reclamación ante la autoridad de control: puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, bien a través de su sede electrónica o en su domicilio, en calle Jorge Juan, nº 6, C.P. 28001 de Madrid.

El Usuario manifiesta que es mayor de 18 años y que tiene la capacidad legal necesaria para contratar de forma que pueda realizar por sí mismo compras a través de nuestro sitio web y, por lo tanto, para prestar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. Si algún menor de edad quisiera comprar algún producto o servicio deberán hacerlo sus padres o representantes legales o, al menos, contar con su autorización. Marqués de Riscal no asume ninguna responsabilidad por las compras que en su caso realicen menores de edad incumpliendo las exigencias de este párrafo.

Correo electrónico: tienda@marquesderiscal.com

Teléfono: 945 60 65 91

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