Condiciones Generales

Las presentes condiciones generales de compra (en adelante, las “Condiciones Generales”), junto con las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre Bodegas de los Herederos del Marqués de Riscal, S.L.U. sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Álava, al Tomo 1294, Folio 66, Hoja VI-12.147, con N.I.F. número B01414531, domicilio social en Elciego (Álava), calle Torrea, número 1, teléfono 945.606.000, y correo electrónico marquesderiscal@marquesderiscal.com (en adelante, “Marqués de Riscal”) y los usuarios (en adelante, los “Usuarios”) de la tienda de compra online de la web de Marqués de Riscal www.marquesderiscal.com o tienda.marquesderiscal.com (en adelante, el “Portal”), así como con los terceros que contraten los productos ofrecidos a través del mismo.

Por la utilización del Portal, Ud. adquiere la condición de Usuario. Tanto la visita, como la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos disponibles en la Tienda Online, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de Condiciones Generales, así como, en su caso, de las condiciones particulares que rijan la adquisición de los productos. En todo caso, el Portal está exclusivamente dirigido a Usuarios particulares o consumidores finales, no estando autorizada la compra de productos para su reventa a terceros.

Idioma

Las presentes Condiciones Generales constan, y el proceso de compra será llevado a cabo, únicamente en el idioma español, pudiendo Marqués de Riscal establecer en el futuro la posibilidad de llevar a cabo la contratación en otros idiomas que en su caso se especifiquen.

Edad legal

De conformidad con los presentes términos y condiciones, el Portal está restringido a mayores de edad, de forma que antes de realizar cualquier acceso al mismo, el Usuario declara y manifiesta ser mayor de edad y, asimismo, declara que, en caso de querer adquirir los productos de la Tienda Online, tiene la edad mínima legal para la compra y el consumo de productos con alcohol, de conformidad con la normativa del territorio donde se encuentra.

Cualquier falsedad en las declaraciones anteriores asume, en exclusiva, todas las consecuencias legales que de ello pudieran derivarse.

Marqués de Riscal se reserva la facultad de rechazar cualquier compra si advirtiera cualquier indicio de que pudiera estar siendo realizada por un menor de edad.

Productos

Los productos disponibles en la Tienda Online junto con sus características y precios aparecerán en el catálogo de productos.

Asimismo, serán visibles para el Usuario los gastos de envío cuando se añada un producto al carrito de compra, los cuales deberán ser, con carácter general, asumidos por aquél. Los precios indicados en la Tienda Online son en euros e incluyen el I.V.A. y/o cualquier otro impuesto que fuera de aplicación en el momento de la compra.

Las ofertas estarán debidamente indicadas en la Tienda Online. Marqués de Riscal se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se ofrecen en la Tienda Online. De este modo, Marqués de Riscal podrá en cualquier momento añadir nuevos productos a los incluidos, entendiéndose, salvo disposición en contrario, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales.

Proceso de compra

El contrato electrónico entre el Usuario y Marqués de Riscal se presumirá celebrado en el domicilio de Marqués de Riscal, situado en Elciego (Álava), calle Torrea, 1.

Para la adquisición de los Productos de la Tienda Online, Marqués de Riscal solicitará a los Usuarios que procedan a registrarse conforme los requisitos establecidos en cada momento o que accedan en caso de que dispongan de un registro previo. En determinados casos, podría estar permitido acceder al Portal y adquirir productos sin un registro permanente mediante la obtención de todos los datos necesarios para la operación de compra concreta. Para cualquiera de las opciones, el Usuario deberá cumplimentar las instrucciones que aparezcan y que requerirán ejecutar, entre otras, las siguientes acciones:

5.1 Elección del producto

El Usuario navegará por la Tienda Online y accederá a la ficha del producto que desee adquirir. Una vez ahí, deberá seleccionar el formato de venta que considere oportuno y pulsar el botón “Comprar”. El producto elegido será añadido al carrito de la compra. El Usuario podrá repetir esta acción tantas veces como quiera para adquirir nuevos productos. Una vez haya añadido todos los productos que desee adquirir, deberá acceder a la sección carrito (situado en la parte superior derecha de la pantalla) y pulsar la opción “Confirmar”.

5.2 Resumen del pedido

Pulsado el botón “Confirmar”, el Usuario accederá a su cesta de la compra donde se resumirán todos los artículos seleccionados, con su correspondiente importe y desglose de los impuestos y/o gastos aplicables.

5.3 Acceso

En el caso de que el Usuario ya forme parte de algún grupo o cliente especial reconocido por Marqués de Riscal, simplemente tendrá que insertar su cuenta de correo electrónico y la contraseña. Si todavía no forma parte de alguno de nuestros clubes, el Usuario podrá completar correctamente los datos del formulario de registro y recibirá un correo electrónico de bienvenida, accediendo, por tanto, a la tramitación de su pedido.

En caso de que el Usuario olvide o pierda su contraseña de acceso, deberá hacer uso del enlace correspondiente al acceder al sitio web y solicitar a Marqués de Riscal una nueva contraseña.

5.4 Dirección

Si lo desea, el Usuario podrá definir una dirección de entrega y de facturación distinta.

Los envíos se realizan únicamente en España peninsular, exceptuando, por tanto, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Si el Usuario desea recibir un pedido de compra en cualquiera de estos destinos, puede ponerse en contacto con nosotros en tienda@marquesderiscal.com.

5.5 Transporte

Cuando la plataforma habilitada para la realización del proceso de compra cuente con la información necesaria para realizar el pedido, se calculará el coste logístico asociado (en base a la zona donde se envíe el pedido y el peso del mismo) de forma transparente y clara para el Usuario.

5.6 Selección de la forma de pago

Para poder tramitar el pago, el Usuario deberá seleccionar una de las cuatro opciones de pago disponibles:

• Pago con tarjeta de crédito y débito Visa, MasterCard.
• Pago mediante transferencia bancaria.
• Pago a través de Paypal.
• Bizum.

En caso de haber elegido “Pago mediante transferencia bancaria” como método de pago, se le indicará al Usuario a través de un correo electrónico la cuenta a la cual deberá efectuarse la transferencia. En estos casos, si el Usuario desea agilizar la activación de su pedido podrá hacer llegar al departamento de Atención al Cliente de Marqués de Riscal, por correo electrónico a tienda@marquesderiscal.com., el justificante de la transferencia, especificando su nombre, el número de pedido y cualesquiera otros datos que, en su caso, puedan ser necesarios.

5.7 Confirmación del pedido

Una vez finalizado el proceso de compra, Marqués de Riscal le enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicado por el Usuario con toda la información relativa a su pedido. En caso de que no lo reciba, el Usuario deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente de Marqués de Riscal.

En el caso de que, una vez realizado un pedido, uno de los productos adquiridos no se encuentre disponible, Marqués de Riscal informará inmediatamente al Usuario, a quien se le reembolsará la cantidad abonada correspondiente a ese producto en un plazo inferior a 15 días naturales desde dicha comunicación o se le ofrecerá la posibilidad de cambiar el producto no disponible por uno similar. En el caso de que este cambio suponga una variación del precio, el Usuario deberá abonar la diferencia.

Forma de pago

El pago del precio de los productos adquiridos y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar mediante:

Tarjeta de crédito y débito

Al pagar con tarjeta se paga directamente al banco mediante una pasarela segura (TPV Virtual y SSL).

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 112 del Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de tarjeta de pago, el cliente titular de ella podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas de Marqués de Riscal y del cliente titular de la tarjeta se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el cliente titular de la tarjeta y la exigencia de la devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, aquél quedará obligado frente a Marqués de Riscal al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

Transferencia bancaria

Cuando se realiza un pedido mediante esta modalidad, el Usuario recibe en su correo electrónico detalle de su pedido con el número de cuenta al que debe efectuar el pago. Una vez realizado el mismo, Marqués de Riscal procede a enviar el pedido de acuerdo con lo establecido en las presentes Condiciones Generales.

Paypal

PayPal es la forma rápida y segura de pagar en Internet. PayPal almacena con seguridad la información y la protege con sistemas de seguridad y de prevención de fraude líderes en el mercado de forma que los detalles financieros del Usuario nunca se comparten. A la hora de realizar la compra online no tendrá que introducir los detalles de la tarjeta o cuenta bancaria. Sólo será necesaria una dirección de correo electrónico y una contraseña.

Bizum

Bizum es un sistema de envío de dinero alternativo a las transferencias bancarias y que compite directamente con otros sistemas de renombre como PayPal. Su principal argumento frente a los envíos bancarios es que el dinero llega al momento, con independencia de la entidad desde la que se realiza la transacción.

Los precios del Portal excluyen los gastos de envío, que se añadirán posteriormente al importe total.

En caso de producirse un rechazo por parte de la entidad financiera o de terceros ajenos a Marqués de Riscal, el pedido será anulado de forma automática. Por otro lado, si una compra se ha realizado correctamente y el Usuario decide anular el cargo efectuado en su entidad de pago, éste deberá resarcir a Marqués de Riscal de los daños y perjuicios ocasionados con motivo de dicha anulación, siempre que se produzca con posterioridad a los 14 días naturales que tiene el Usuario para desistir el contrato o no se realice de acuerdo con lo establecido en las presentes Condiciones Generales.

Entrega

Marqués de Riscal se obliga a entregar los productos adquiridos por el Usuario en el proceso de compra en el plazo más breve posible y, salvo información en contrario, de lunes a viernes. La entrega se realizará, en el domicilio señalado a tal efecto en el proceso de compra en la Tienda Online. El Usuario será el único responsable de la modificación que pueda acordar, en su caso, con la empresa de transporte o logística con posterioridad, no asumiendo Marqués de Riscal ningún tipo de responsabilidad por ello.

La logística se realizará con las compañías que Marqués Riscal decida en cada momento.

Si transcurrido el plazo de tiempo o los intentos de entrega que la agencia logística correspondiente habilite para la entrega y recogida del producto, el Usuario no se encuentra disponible o no puede realizarse la entrega por cuestiones ajenas a Marqués de Riscal, los productos serán devueltos a Marqués de Riscal y el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Marqués de Riscal no será responsable de los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección facilitada por el Usuario sea incorrecta o no se ajuste al lugar de entrega comunicado.

El plazo de entrega de los productos se estima en 1 a 3 días laborables, siendo el primero de ellos el primer día laborable siguiente a la realización del pedido, entendiéndose éste realizado al finalizar satisfactoriamente el proceso de compra (emitida la confirmación del pedido y recibido el pago). En cualquier caso, Marqués de Riscal no garantiza el cumplimiento de los plazos citados en la medida que, en la entrega, intervienen terceros ajenos a su organización.

Tras la formalización del pago, desde el departamento de Atención al Cliente o desde la empresa de logística se mantendrá informado al Usuario (cuando así lo solicite expresamente) del estado de su pedido a través de un código de seguimiento a través del propio Portal o de la página web de la empresa de transporte o logística.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes o de logística.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Usuario, principalmente ausencia de éste de su domicilio o lugar de entrega.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se enviará al Usuario un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Por motivos de seguridad, Marqués de Riscal no enviará ningún pedido a apartados de correos, ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

Gastos de envío

El servicio de envíos cubre España (península). El coste de los envíos, que, con carácter general, será asumido por el Usuario, se calcula en función del peso (Kg) de cada uno de los pedidos y será puesto en su conocimiento durante el proceso de compra, antes de proceder al pago.

En la siguiente tabla podrá consultar los gastos de envío de cada pedido en función del peso:

Hasta 8 Kg	Hasta 20 Kg	Hasta 30 Kg	Más de 30 Kg
Coste	5,95 € IVA Incluido	10,25 € IVA Incluido	14,50 € IVA Incluido	18 € IVA Incluido

Marqués de Riscal podrá establecer promociones por las cuales ante determinados volúmenes de compra o precios, los gastos de envío resulten gratuitos para el Usuario. En dicho caso, dicha circunstancia será puesta en conocimiento del Usuario a través del Portal o cualesquiera otros medios.

Seguridad

Marqués de Riscal ha adoptado las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles. El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), de forma que la información se transmite encriptada, de forma que se garantiza que la información solo es inteligible para el ordenador del Usuario y este sitio web, evitándose la lectura y manipulación por terceros.

Al hacer el pago de los productos mediante tarjeta de crédito, el Usuario se conecta a través de la pasarela de pagos con su entidad financiera de tal forma que en ningún caso ni Marqués de Riscal, ni terceros tendrán acceso a esos datos.

Cambios y devoluciones. Desistimiento

10.1 Cambios

Si por cualquier motivo, y una vez entregada la mercancía, el Usuario deseara realizar un cambio o modificación en el pedido efectuado a través de la página web, ya consistiera en solicitar otros productos del catálogo de la tienda distintos de los solicitados originariamente o en modificar el volumen solicitado en el pedido original, deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente de Marqués de Riscal en el email: tienda@marquesderiscal.com indicando en el asunto la palabra “Cambio”, el número de pedido, así como los productos y cantidad que se solicitan en el nuevo pedido.

El Usuario dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción de la mercancía para solicitar el cambio o modificación del pedido, el cual deberá ser aceptado por Marqués de Riscal.

En ningún caso procederá el cambio cuando existan indicios de que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas. Los productos deberán devolverse, en su caso, protegidos correctamente, en su embalaje original y en perfecto estado para su venta posterior.

En el caso de que la solicitud del cambio no comprendiera la totalidad de los productos, o el importe total del nuevo pedido fuese inferior al del pedido original, Marqués de Riscal abonará, previa aceptación, en su caso, de la solicitud de cambio, y una vez recibidos los productos no deseados, el importe satisfecho por el Usuario correspondiente exclusivamente a los productos devueltos.

El Usuario se hará cargo de los gastos de transporte originados por el cambio, excepto si:

• El cambio o modificación se solicitase como consecuencia de un error en el envío por causa imputable a Marqués de Riscal o el transportista designado por éste, en cuyo caso Marqués de Riscal procederá al envío inmediato de los productos afectados, una vez recibidos los enviados erróneamente, asumiendo la totalidad de los gastos de transporte por este motivo.
• La diferencia positiva en el importe del nuevo pedido efectuado por el Usuario con respecto al pedido original fuese superior a 60 euros (excluidos los gastos de envío en los que pudiese haber incurrido el Usuario), en cuyo caso Marqués de Riscal asumirá la totalidad de los gastos de transporte por este motivo.

10.2 Garantías y devoluciones

Marqués de Riscal garantiza y responde de la calidad y perfecto estado de sus productos, del cumplimiento de sus especificaciones y demás información de etiquetado.

En caso de que un producto esté visiblemente en mal estado o haya sufrido algún desperfecto en el transporte, el Usuario deberá:

• O bien comunicar expresamente dicha circunstancia en el albarán de entrega y rechazar el pedido, comunicándonos dicha circunstancia.
• O bien aceptarlo, comunicar expresamente dicha circunstancia en el albarán de entrega y contactar con nosotros inmediatamente (en el plazo de los dos días siguientes a la entrega). En este caso, le solicitaremos que nos envíe una fotografía o video en el que se ponga de manifiesto claramente el problema existente, así como las referencias necesarias que acrediten el número de pedido/expedición.

A estos efectos, y para cualquier incidencia, el Usuario deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente de Marqués de Riscal en el email: tienda@marquesderiscal.com indicando en el asunto la palabra “Devolución” y el número de pedido.

En cualquiera de dichos casos, Marqués de Riscal procederá a la sustitución inmediata y gratuita de los productos afectados, asumiendo la totalidad de los gastos en caso de devolución por este motivo.

10.3 Derecho de desistimiento

El Usuario dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el Usuario o por un tercero por éste indicado distinto del transportista para desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación alguna (siempre que se cumplan las condiciones que exige la legislación en vigor).

No se podrá ejercer este derecho cuando existan indicios de que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas. Es obligatorio devolver los productos protegidos correctamente, en su embalaje original, en perfecto estado para su venta posterior.

Para cualquier incidencia, el Usuario deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente de Marqués de Riscal en el email: tienda@marquesderiscal.com indicando en el asunto “Desistimiento” y el número de pedido e indicando su decisión inequívoca de ejercitar su derecho de desistimiento.

En todo caso, en el supuesto de querer desistir la compra realizada, deberán cumplirse los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
• La devolución a Marqués de Riscal debe hacerse usando la misma caja utilizada en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
• Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro de la caja, donde además se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido en la presente cláusula y se hayan cumplido los requisitos establecidos en el mismo, Marqués de Riscal reembolsará en el plazo máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación, el precio abonado por el Usuario correspondiente a los productos devueltos incluidos, en su caso, los costes de entrega.

Marqués de Riscal podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. A estos efectos, el Usuario deberá devolver los productos objeto del desistimiento en el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de su decisión de desistimiento.

El Usuario no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en las presentes Condiciones Generales.

Los gastos de transporte originados por la devolución en el ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del Usuario.

Los cambios y devoluciones de los pedidos deberán remitirse a la dirección de Marqués de Riscal siguiente:

Atención al cliente Marqués de Riscal

Devoluciones

C/ Torrea 1

01340 Elciego

Información sobre tratamiento de datos personales

De acuerdo con lo dispuesto por el Reglamento General de Protección de Datos y por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se informa a los Usuarios de las siguientes cuestiones relativas a los tratamientos que hacemos de sus datos personales:

Responsable del tratamiento: Bodegas de los Herederos del Marqués de Riscal, S.L.U., con NIF nº B01414531, y domicilio en calle Torrea, nº 1, C.P. 01340 de Elciego (Álava).

Delegado de Protección de Datos: Bodegas de los Herederos del Marqués de Riscal, S.L.U., y domicilio en calle Torrea, nº 1, C.P. 01340 de Elciego (Álava); Correo electrónico: dpo@marquesderiscal.com.

Finalidad del tratamiento: le informamos de que utilizamos sus datos personales para gestionar su registro a fin de poder realizar compras en nuestro sitio web y, de acuerdo con ello, gestionar y atender los pedidos que realizan y los servicios que demandan. En caso de que no se registre, utilizaremos sus datos para la misma finalidad, salvo para el registro.

Asimismo, utilizaremos sus datos personales identificativos y de contacto para enviarle, por medios tradicionales y electrónicos, información sobre nuestra empresa, sus productos, servicios, noticias, ofertas o promociones, para lo cual utilizamos la plataforma ActiveCampaign, desarrollada por ActiveCampaign, Llc.

En este sentido, se informa de que el uso de esta plataforma supone la instalación por parte del prestador del citado servicio en dichos envíos de dispositivos de seguimiento de la actividad de los destinatarios, a fin de controlar la apertura de los correos y la pulsación de los enlaces contenidos en los correos, y poder elaborar con la información recabada informes de seguimiento de las campañas.

Legitimación del tratamiento: la base jurídica que legitima el tratamiento de sus datos personales es que el mismo es necesario para la ejecución de un contrato en el que Vd. es parte.

En cuanto al envío de información comercial, la base jurídica que legitima dicho tratamiento es que el mismo es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por Marqués de Riscal conforme contempla el artículo 6.1. f) del Reglamento General de Protección de Datos, . Ello será sin perjuicio de la posibilidad que tiene de oponerse al envío de esa información comercial, lo cual podrá realizar en cualquier momento y, en todo caso, en cada comunicación que le enviemos donde le ofreceremos la posibilidad de darse de baja para dejar de recibirla.

Destinatarios de los datos: sus datos identificativos y de facturación se comunicarán, en su caso, a la administración tributaria para el cumplimiento de obligaciones legales y tributarias, así como a la entidad financiera a través de la cual la empresa gestiona los cobros de sus productos y servicios.

Asimismo, para algunas cuestiones utilizamos servicios de terceros, que actúan como encargados del tratamiento, con quienes hemos firmado el correspondiente contrato de tratamiento de datos de acuerdo con lo dispuesto por el artículo 28.3 del Reglamento General de Protección de Datos.

Transferencias Internacionales los datos: le informamos de que, para gestionar de una forma más eficiente, dinámica y operativa y poder llevar un mejor control de las comunicaciones comerciales que enviamos por correo electrónico utilizamos ActiveCampaign, una plataforma desarrollada por ActiveCampaign, Llc, entidad que actúa como encargado del tratamiento y que, a pesar de estar fuera de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo, la transferencia internacional de datos que supone su uso cuenta con las garantías adecuadas contempladas en el artículo 46.2 c) del Reglamento General de Protección de Datos (cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea según la Decisión 2010/87/UE), estando además certificada en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU.

Política de privacidad de ActiveCampaign

Plazo de conservación de los datos: conservaremos sus datos personales durante la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada ésta, durante los plazos necesarios para cumplir con obligaciones legales.

En relación con el envío de información comercial, sus datos personales identificativos y de contacto se conservarán mientras no manifieste su negativa u oposición a continuar recibiéndola, tal y como se ha indicado anteriormente.

Derechos en cuanto al tratamiento de sus datos personales: puede solicitar el acceso a sus datos personales, la rectificación, supresión, la limitación del tratamiento, oposición o la portabilidad de los mismos enviando una solicitud por escrito dirigida a Bodegas de los Herederos del Marqués de Riscal, S.L.U., en calle Torrea, nº 1, C.P. 01340 de Elciego (Álava), o bien enviando un correo electrónico a dpo@marquesderiscal.com. Es posible que le solicitemos una copia de su DNI si fuera necesario para acreditar su identidad.

Reclamación ante la autoridad de control: puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, bien a través de su sede electrónica o en su domicilio, en calle Jorge Juan, nº 6, C.P. 28001 de Madrid.

El Usuario manifiesta que es mayor de 18 años y que tiene la capacidad legal necesaria para contratar de forma que pueda realizar por sí mismo compras a través de nuestro sitio web y, por lo tanto, para prestar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. Si algún menor de edad quisiera comprar algún producto o servicio deberán hacerlo sus padres o representantes legales o, al menos, contar con su autorización. Marqués de Riscal no asume ninguna responsabilidad por las compras que en su caso realicen menores de edad incumpliendo las exigencias de este párrafo.

Uso, derechos de autor, marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual e industrial

El Usuario podrá utilizar libremente el Portal siempre que cumpla los presentes términos y condiciones de uso, así como cualquier normativa aplicable sobre propiedad intelectual e industrial.

Los contenidos del Portal, incluyendo sin limitación marcas registradas, diseños, logos, textos, imágenes, audios y vídeos, así como la apariencia del Portal, organización y diseño o código del software son propiedad exclusiva de Vinos de los Herederos del Marqués de Riscal, S.A. y/o de sus sociedades participadas, salvo indicación en contrario.

Los Usuarios no pueden mostrar, reproducir, distribuir, modificar, transmitir y/o de cualquier otra forma usar el material propiedad de Vinos de los Herederos del Marqués de Riscal, S.A. y/o de sus sociedades participadas de ninguna manera, con ninguna finalidad pública y/o comercial, sin el previo consentimiento expreso por escrito de Vinos de los Herederos del Marqués de Riscal, S.A.

Responsabilidad de Marqués de Riscal

Marqués de Riscal únicamente responderá de los daños que el Usuario pueda sufrir como consecuencia de la utilización del Portal cuando dichos daños sean directamente imputables a su actuación dolosa. El Usuario reconoce y acepta que la utilización del Portal, así como la adquisición de los productos se realiza bajo su entero riesgo y su entera responsabilidad.

Marqués de Riscal no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de, con carácter meramente enunciativo y no limitativo:

• Inferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los Usuarios, motivadas por causas ajenas a Marqués de Riscal, que impidan o retrasen la realización de los pedidos o la navegación por el Portal;
• Retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos;
• Que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control del Portal y que no sean atribuibles a Marqués de Riscal;
• Las divergencias de la información, documentación, precios de los productos y/o demás contenido del Portal que pudieren existir entre la versión electrónica y la versión impresa o entre los diferentes precios en el mercado de los productos;
• De la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a Marqués de Riscal, debidas al Usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Marqués de Riscal, incluyendo sin limitación a todos sus representantes legales, administradores, empleados y/o agentes, no será responsable frente a los Usuarios de la Tienda Online por ningún posible daño o lesión (incluyendo sin limitación daños directos, indirectos, accidentales, especiales, lucros cesantes y daños derivados de la pérdida de datos y/o interrupción de la actividad de la Página Web) que surjan de o estén relacionados con el uso y/o incapacidad de usar la Tienda Online y su contenido, que deriven de la garantía, contrato, responsabilidad extracontractual o cualquier otra causa legal.

Marqués de Riscal no será responsable de los incumplimientos de este contrato, daños y perjuicios en caso de falta de suministro, indisponibilidad de productos, incendio, huelga, caso fortuito, fuerza mayor y, en general, cualesquiera circunstancias que dependan de transportistas, medios de pago y comunicaciones electrónicas de terceros con los que Marqués de Riscal no haya contratado. Asimismo, Marqués de Riscal no garantiza la permanente disponibilidad de la información o contenidos, la ausencia de errores o imprecisiones, la interrupción del servicio, incluyendo el funcionamiento de este sitio web, por motivos de mantenimiento, actualización, seguridad o por circunstancias que dependan de terceros, sin que corresponda reclamación alguna por este concepto por los daños o perjuicios directos o indirectos que se deriven del mismo.

Marqués de Riscal no controla, con carácter general, la utilización que los Usuarios hacen del servicio y, en particular, no garantiza bajo ningún extremo que los Usuarios utilicen el mismo de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.

Las imágenes que aparecen en el Portal son meramente representativas e ilustrativas de nuestros productos, por lo que podría haber ligeras variaciones en sus colores y presentación. Salvo en los casos en que se envíe un producto sustancialmente distinto del solicitado, no responderemos por las variaciones indicadas.

Obligaciones del Usuario

Con carácter general, el Usuario se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el Portal y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio del que disfruta, absteniéndose de utilizar el Portal de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de Marqués de Riscal, sus proveedores, el resto de Usuarios o, en general, de cualquier tercero.

Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna a la obligación asumida por el Usuario con carácter general de conformidad con el apartado anterior, el Usuario se obliga, en la utilización del Portal, así como en la adquisición de los Productos a:

• En el caso de registrarse, el Usuario se obliga a proporcionar verazmente los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados.

• No introducir, almacenar o difundir en o desde el Portal, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la forma, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.

• No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Portal, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de Marqués de Riscal, de cualquier Usuario, de los proveedores de Marqués de Riscal o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.

• A custodiar adecuadamente su nombre de usuario y la contraseña, como elementos identificadores y habilitadores para el acceso a la compra de productos, comprometiéndose a no ceder su uso ni a permitir el acceso a ellos de terceros, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos. Igualmente, el Usuario se compromete a comunicar a Marqués de Riscal, con la mayor rapidez, su pérdida o robo, así como cualquier riesgo de acceso al nombre de usuario y/o la contraseña por un tercero.

• No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través del Portal, no utilizando los contenidos y, en particular, la información obtenida a través del Portal para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.

• No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Portal o en la utilización o adquisición de cualquiera de los Productos, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.

• No destruir, alterar, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de Marqués de Riscal, sus proveedores o terceros.

• No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

Modificaciones

Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la legislación aplicable. En caso de que la legislación aplicable se modifique, Marqués de Riscal actualizará las presentes Condiciones Generales para que sean conformes con la normativa en vigor en todo momento.

Marqués de Riscal se reserva el derecho a modificar unilateralmente, sin aviso previo, y en cualquier momento la presentación y configuración del Portal, así como las Condiciones Generales. Los Usuarios tendrán acceso a las presentes Condiciones Generales, las cuales estarán en todo momento accesibles de forma visible, con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios durante la utilización del Portal o la adquisición de cualesquiera bienes ofertados en la Tienda Online.

Comunicaciones

Todas las comunicaciones entre Marqués de Riscal y el Usuario relativas a las presentes Condiciones Generales o a la adquisición de los productos a través de la Tienda Online, se realizarán por escrito y de conformidad con los procedimientos de comunicación establecidos en estas Condiciones Generales para cada caso en particular.

Para el resto de supuestos que no estén expresamente regulados en estas Condiciones Generales o para cualquier duda, sugerencia, queja, reclamación, petición de información o aclaración acerca de cualquier aspecto relacionado con el Portal, las compras o las presentes Condiciones Generales, las comunicaciones del Usuario se podrán dirigir a:

• por correo electrónico a la siguiente dirección: tienda@marquesderiscal.com 
• mediante comunicación escrita a:

Bodegas de los Herederos del Marqués de Riscal

Dpto. Atención al Cliente

c/ Torrea 1

01340 Elciego (Álava)

Integridad

Las presentes Condiciones Generales, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Aviso Legal, salvo que se disponga lo contrario, constituyen la expresa y única voluntad de Marqués de Riscal y el Usuario en relación con su objeto e invalida y sustituye cualesquiera otros acuerdos o contratos, verbales o por escrito, alcanzados por las partes con anterioridad.

Nulidad parcial

En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, se procederá a la retirada o sustitución de la misma. En cualquier caso, dicha declaración de nulidad no afectará a la validez del resto de disposiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales.

Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se rigen e interpretan de acuerdo con la ley española vigente que resulte de aplicación.

Para cualquier controversia o conflicto que resulte entre Marqués de Riscal y los Usuarios, las partes acuerdan expresamente someterse a la competencia de los Juzgados y Tribunales de España, concretamente los de la ciudad de Vitoria (Álava), con renuncia expresa a su fuero propio si lo tuvieren.

De acuerdo con lo dispuesto por el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la directiva 2009/22/CE, ponemos a su disposición el siguiente enlace electrónico a la plataforma de resolución extrajudicial de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES